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Entscheidendes Stichwort bei der Prozessoptimierung im IT- und Telekommunikations- (ITK-) Bereich ist der der Begriff „Integration“. Unified Communications (UC) ist ein Technologieansatz, der die Integration der ITK-Systeme in bisher unerreichte Tiefe vorantreibt, nämlich bis hin zur Vereinigung von Netzwerk, IT-Anwendungen und ITK-Endgeräten - vom Handy über Smartphones bis hin zu Workstations oder Notebooks.

Unified Communications geht weit über bisherige Integrationskonzepte, wie eine einfache Zusammenführung von Festnetz und Mobilfunk/WLAN hinaus. .

Mit einem UC-System lassen sich etwa Geschäftspartner aus Microsoft Outlook heraus direkt anrufen, während Informationen über gemeinsame Geschäfte aus der Datenbank auf dem Bildschirm stehen. Kurzmitteilungen zwischen Mitarbeitern, unterstützt von Präsenzinformationen, beschleunigen die Zusammenarbeit. Audio-, Video- und Webkonferenzen erhöhen die Effizienz von Schulungen oder Projektbesprechungen und sparen Reisekosten, wobei schnell von einem Telefonat zu einer Webkonferenz gewechselt werden kann. Direkt aus Business-Anwendungen heraus lassen sich vom PC oder Notebook aus alle Telekommunikationsvorgänge (Anrufe, Faxe etc.) durchführen.

Schon diese kleine Auswahl an Möglichkeiten von UC zeigt, dass gerade in Bereichen mit hohen Mobilitätsanforderungen und intensivem Kundeservice ein enormer Effizienzgewinn erreichbar ist. Wir beraten Sie gern zu diesem Thema - sprechen Sie uns an!